BodyLab.アカデミー主宰であり、九州唯一のNESTA JAPAN ADとして活動する行村毅です。
10代から80代までの運動指導を行い、高齢者施設への出張指導を10年以上、
プロアスリートの優勝にも貢献し、今では4店舗ジムを夫婦で運営しています。
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活躍しているトレーナーに共通しているのが、ご紹介いただくお客様の多さです。
もし、現在お客様の継続率が低いサービス業の方や、お客様からご紹介を頂けていない方がいましたら、これからお伝えする5つの秘訣を実行することで、ご紹介をいただくことが可能です
国際ライセンス養成講師かつ、現役パーソナルトレーナーで、ご紹介を中心に顧客様を増やしてきた私が責任を持ってお伝えいたします。
パーソナルトレーナー養成講師が教える
お客様から新規ご紹介をいただくための秘訣5選！
1. 信頼関係を築く
まず信頼していただくことが最重要です。
信頼されるためには、専門家としての安心感と、人間としての安心感の2つか必要です。
専門家としての安心感とは、実績、知識、実践力の3つです。
人間としての安心感とは、思いやり、傾聴力、社会常識の3つです。
専門家としてはもちろんのこと、人間力も高める必要性を理解し行動しましょう。
2. 感動するサービスの提供
感動とは期待を超えることで生み出されます。
期待を超えるためには、その人が何を求めているのか？を即座に理解する洞察力が必要です。
また、常にその人のことを想って行動するという情熱が最重要になります。
3. お客様のお声を採用する
フィードバックを聞き漏らさないようにしましょう。
お客様の本音は、わかりやすいアンケート形式の中ではなく、何気ない会話や行動の中にこそ潜んでいます。
しっかりと本音を察知してお客様が満足するサービスを提供しましょう。
4. 紹介特典の導入
積極的に宣伝することが大切です。
お客様の周りで、運動にご興味をお持ちの方はいませんか？
などとお声かけをすることも忘れてはいけません。
世の中に運動が不必要な方はいません。
ご紹介特典を作成し積極的にお声かけを行いましょう。
5. よりパーソナライズされた対応
情報過多な世の中で一番避けたいもの、それは無駄な情報に踊らされることです。
そうならないために、多くの人は自分に一番必要なものを求めています。
プロから見た、その方に一番必要なことを提供する。
実は、現代において最も求められていることなのです。
その方に必要なこと提供できたら、あなたは有益な存在と把握されます。
その結果、大切な方をご紹介いただけるのです。
まとめ
ご紹介は対人サービス業において、最重要ともいえる新規顧客獲得方法です。
特に多くのジムやサービスが増加した現代においては、ご紹介が事業の存続をかけているといっても過言ではありません。
そのためにできることはなんでもする必要があります。
まずは、今回お伝えした5つのことから始めてみましょう。
目の前のお客様を最大限喜ばせることがご紹介をいただける最大の近道です。
キャリア作りや資格取得等、気になる方は無料カウンセリングもおこなっています。
ぜひ一度ご連絡くださいませ！
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・福岡・熊本に健康を学べるパーソナルジム＆ピラティススタジオBodyLab.を4店舗運営
・国際ライセンスNESTA認定アカデミー兼認定施設(九州初)
・国際ライセンスFTPベーシックマットピラティスインストラクター養成アカデミー
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